นโยบายการส่งมอบผลการตรวจสุขภาพ (Health Check Result Delivery Policy) – บริษัท HealthSmile

บริษัท HealthSmile มุ่งมั่นที่จะส่งมอบบริการด้านสุขภาพที่มีมาตรฐานสูงสุด เราตระหนักดีว่าผลการตรวจสุขภาพเป็นข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความสำคัญ นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าผลการตรวจจะถูกส่งมอบอย่างถูกต้อง รวดเร็ว และเป็นความลับขั้นสูงสุด

1. ช่องทางการส่งมอบผลตรวจ

เพื่อความสะดวกและสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า HealthSmile มีช่องทางการส่งมอบผลการตรวจ ดังนี้:

• ทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (Email): ส่งในรูปแบบไฟล์ PDF เฉพาะช่องทาง Email ที่ได้รับอนุญาตจากผู้เข้ารับการตรวจเท่านั้น

• Line Ofiicial account ของ HealthSmile: ลูกค้าสามารถแจ้งทางเจ้าหน้าที่ที่ดูแลผ่านช่องทาง Line offical account ID : @HealthSmile เพื่อให้ส่งผลตรวจสำหรับดาวน์โหลดได้ตลอดช่วงระยะเวลาทำการ โดยต้องยืนยันตัวตนของผู้เข้ารับผลตรวจก่อนเข้าถึงข้อมูล

  • ทั้งนี้ ผลตรวจจะต้องไม่ถูกแจ้งให้ทางบริษัททำลายทิ้งแล้ว (อ่านเพิ่มเติม : ​นโยบายการจัดเก็บและทำลายตัวอย่าง DNA และผลการตรวจพิสูจน์ความสัมพันธ์ทางสายเลือด)

• ส่งเอกสารฉบับจริงทางไปรษณีย์ (Registered Mail): บริการจัดส่งเอกสารรายงานผลการตรวจทางไปรษณีย์ลงทะเบียนไปยังที่อยู่ที่ลูกค้าได้ระบุไว้

• รับด้วยตนเอง: ลูกค้าสามารถติดต่อขอรับเอกสารผลตรวจได้ที่ศูนย์บริการของ HealthSmile โดยต้องแสดงบัตรประจำตัวประชาชนตัวจริง

2. การรักษาความลับและข้อมูลส่วนบุคคล (Privacy & PDPA)

HealthSmile ปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) อย่างเคร่งครัด (อ่านเพิ่มเติม : นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Privacy policy))

• ผลการตรวจจะถูกส่งมอบให้กับตัวลูกค้าผู้รับการตรวจโดยตรงเท่านั้น

• การส่งมอบผลตรวจให้บุคคลที่สาม (เช่น ญาติ หรือบริษัทนายจ้าง) จะกระทำได้ต่อเมื่อมีเอกสารยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากลูกค้าเท่านั้น

• พนักงานของ HealthSmile ทุกคนได้รับการอบรมด้านความปลอดภัยของข้อมูล และไม่มีสิทธิ์เข้าถึงผลตรวจของลูกค้าหากไม่มีหน้าที่เกี่ยวข้อง

3. ขั้นตอนมาตรฐานในการส่งมอบผลการตรวจให้แก่บุคคลภายนอก (Third-Party Result Delivery Procedures)

เนื่องจากผลการตรวจสุขภาพถือเป็นข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหวสูง (Sensitive Data) บริษัท HealthSmile จึงมีมาตรการที่เข้มงวดในการส่งมอบข้อมูลให้แก่บุคคลภายนอก (เช่น ญาติ, ตัวแทนบริษัทนายจ้าง หรือบริษัทประกัน) โดยลูกค้าจะต้องทำหนังสือยินยอมให้เปิดเผยข้อมูล (Consent Form) ไว้ล่วงหน้า และมีขั้นตอนปฏิบัติตามช่องทางดังต่อไปนี้:

3.1 กรณีเข้ามารับผลตรวจที่ศูนย์บริการด้วยบุคคลภายนอก (In-Person Pickup)

สำหรับการมอบหมายให้บุคคลภายนอกเดินทางมารับเอกสารผลการตรวจแทนที่ศูนย์บริการของ HealthSmile มีขั้นตอนและมาตรฐานดังนี้:

• การตรวจสอบเอกสารมอบอำนาจ: ผู้มารับแทนจะต้องนำ “หนังสือมอบอำนาจ” หรือ “หนังสือยินยอมให้เปิดเผยข้อมูลสุขภาพ” ที่ระบุชื่อผู้รับมอบอย่างชัดเจน และลงนามโดยลูกค้าผู้รับการตรวจ มาแสดงต่อเจ้าหน้าที่ (ดาวน์โหลดได้ที่นี่ : https://healthsmile.co.th/wp-content/uploads/2026/06/HealthSmile_Consent_Form_ThirdParty.pdf)

• การยืนยันตัวตน (Verification):

  • ผู้มารับแทนต้องแสดง บัตรประจำตัวประชาชนตัวจริง ของตนเอง

  • ต้องยื่น สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของลูกค้า (ผู้รับการตรวจ) ที่มีการลงนามรับรองสำเนาถูกต้อง พร้อมระบุข้อความกำกับว่า “ใช้สำหรับรับผลการตรวจสุขภาพกับบริษัท HealthSmile เท่านั้น”

• มาตรฐานการจัดเตรียมเอกสาร: เอกสารผลการตรวจฉบับจริง จะต้องถูกบรรจุอยู่ใน ซองที่ปิดผนึกอย่างมิดชิด (Sealed Envelope) และมีการประทับตรา “เอกสารลับเฉพาะ (Confidential)” บริเวณรอยต่อของปากซอง เพื่อป้องกันการเปิดอ่านระหว่างทาง

• การบันทึกหลักฐานการรับ: ผู้มารับแทนจะต้องลงลายมือชื่อในระบบอิเล็กทรอนิกส์ พร้อมระบุวันและเวลาที่รับ เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการตรวจสอบย้อนหลัง

3.2 กรณีรับผลตรวจผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น Email, LINE Official Account (Online Delivery)

สำหรับการจัดส่งผลการตรวจให้แก่บุคคลภายนอกผ่านช่องทางดิจิทัลตามความประสงค์ของลูกค้า มีขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลดังนี้:

• การยืนยันช่องทางปลายทาง: ลูกค้าจะต้องระบุแจ้งกับเจ้าหน้าที่ของบริษัท ผ่านช่องทาง LINE Official Account (@HealthSmile) โดยระบุข้อมูลปลายทางของบุคคลภายนอก (เช่น อีเมล หรือ LINE ID) ที่ต้องการให้จัดส่งผลตรวจ ไว้ในช่องทาง Chat เพื่อให้ความยินยอมอย่างชัดเจน เจ้าหน้าที่จะทำการจัดส่งไปยังที่อยู่ดิจิทัลที่ระบุไว้เท่านั้น

  • ลูกค้าต้องระบุตัวตนของตนเอง ระหว่างที่แจ้งขอให้ส่งผลตรวจไปยังบุคคลภายนอก โดยถ่ายรูปตนเองคู่กับบัตรประชาชน

• การใช้บัญชีทางการเท่านั้น: การส่งผลตรวจผ่านแอปพลิเคชัน LINE จะต้องส่งผ่าน LINE Official Account (@HealthSmile) ของบริษัทเท่านั้น ไม่อนุญาตให้พนักงานใช้บัญชีส่วนตัวในการจัดส่งข้อมูลโดยเด็ดขาด

• การเก็บบันทึกประวัติทางดิจิทัล (Audit Trail): ระบบจะทำการบันทึกประวัติการจัดส่งข้อมูลอัตโนมัติ (Log) ซึ่งประกอบด้วย วันเวลาที่จัดส่ง, ช่องทางที่ใช้ (Email/LINE), ข้อมูลผู้รับปลายทาง เพื่อเป็นหลักฐานว่าการส่งมอบเสร็จสิ้นและโปร่งใส

4. การให้คำปรึกษาและแปลผลการตรวจ

• ลูกค้าที่รับผลตรวจผ่านช่องทางออนไลน์ สามารถทำการนัดหมายเพื่อรับคำปรึกษาและฟังผลการตรวจจากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญของ HealthSmile ผ่านช่องทาง Online ของบริษัท หรือทางโทรศัพท์ได้

• หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับค่าต่างๆ ในรายงานผล ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามผ่านทางเจ้าหน้าที่ตามช่องทางติดต่อที่เคยให้ไว้

5. การติดต่อสอบถามและแจ้งปัญหา

หากลูกค้าไม่ได้รับผลการตรวจภายในระยะเวลาที่กำหนด หรือมีปัญหาในการเข้าถึงไฟล์ผลตรวจ สามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้า (Customer Service) ได้ที่:

• โทรศัพท์: 0898749565

• LINE Official Account: @HealthSmile

• อีเมล: contact@HealthSmile.co.th