นโยบายการคืนเงิน และการยกเลิกการสั่งซื้อสินค้า

นโยบายการคืนเงิน 

ทางบริษัท วัฒนา เมดิคอล แอนด์ เวลล์บีอิง จำกัด (เดิมชื่อ บริษัท เฮลท์สไมล์ จำกัด) ยินดีคืนเงินเต็มจำนวน ในกรณีที่ทางบริษัทไม่สามารถส่งมอบสินค้า / บริการ ได้ตามที่บริษัทระบุไว้ ทั้งนี้เหตุการณ์ดังกล่าวต้องไม่เกิดจากความผิดพลาดที่ผู้ซื้อกระทำขึ้น หรือผู้ซื้อขัดขวางการส่งมอบสินค้า / บริการ ไม่ว่าด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง

กรณีชำระค่ามัดจำ

• กรณีแท้งบุตรก่อนถึงวันนัดตรวจ คืนเงินมัดจำ 100%
• กรณีขอยกเลิกการตรวจ ก่อนถึงวันนัด มากกว่า 15 วัน คืนเงินมัดจำ 100%
• กรณีขอยกเลิกการตรวจ ก่อนถึงวันนัด น้อยกว่า 15 วัน คืนค่ามัดจำหลังหักค่าดำเนินการ 500 บาท

* ทางบริษัท ไม่มีนโยบายคืนเงินค่าตรวจ หากเจ้าหน้าที่เข้าไปให้บริการเจาะเลือดเรียบร้อยและเลือดได้รับการตรวจแล้ว เว้นแต่ เกิดขึ้นมาจากความผิดพลาดของทางบริษัท

** สงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินมัดจำ ในกรณีอื่นๆ

กรณีขอเลื่อนการตรวจ

กรณีที่ผู้เข้ารับบริการต้องการเลื่อนเวลาในการตรวจ สามารถแจ้งขอเลื่อน ผ่านทางช่องทางต่างๆที่สามารถติดต่อบริษัทได้ โดยมีรายละเอียดในการขอเลื่อนการตรวจดังนี้

• กรณีขอเลื่อนการตรวจก่อนถึงวันนัดตรวจอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนถึงเวลานัดหมายเดิม สามารถเลื่อนนัดได้ ไม่เกิน 2 ครั้ง โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆเพิ่มเติม โดยระยะเวลาที่ต้องการเปลี่ยน จะต้องตกลงกันกับเจ้าหน้าที่ของทางบริษัทที่เข้าให้บริการอีกครั้ง
• กรณีเลื่อนนัดหมายครั้งที่ 3 จะต้องชำระมัดจำเพิ่มเติมใหม่อีกครั้ง (ไม่สามารถหักออกจากค่าใช้จ่ายได้)
• กรณีขอเลื่อนนัดในวันนัดตรวจไม่เกิน 24 ชั่วโมง จะต้องชำระมัดจำเพิ่มเติมใหม่อีกครั้ง (ไม่สามารถหักออกจากค่าใช้จ่ายได้)

การคืนเงิน กรณีการตรวจคัดกรองดาวน์ซินโดรม และความผิดปกติของโครโมโซมขณะตั้งครรภ์ (NIPT)

กรณีชำระค่ามัดจำ และกรณีขอเลื่อนการตรวจ มีนโยบายคืนเงินเหมือนด้านบน

กรณีได้เข้ารับบริการเก็บสิ่งส่งตรวจแล้ว

1. ก่อนเริ่มทำการตรวจ บริษัทจะทำการประเมินเบื้องต้นของสิ่งส่งตรวจ หากพบว่าสิ่งส่งตรวจไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ห้องปฏิบัติการจะขอให้เก็บสิ่งส่งตรวจใหม่อีกครั้ง หากผู้ยื่นคำขอไม่สามารถจัดส่งตัวอย่างใหม่ได้ การว่าจ้างจะสิ้นสุดลง โดยบริษัทจะคืนค่าตรวจร้อยละ 80 ของจำนวนเงินทั้งหมดหลังหักค่าใช้จ่ายเบื้องต้นที่เกิดขึ้นจริงในการดำเนินการตรวจ

   • ค่าใช้จ่ายเบื้องต้นที่เกิดขึ้นจริงในประเทศไทยประมาณ 1,000 บาท ประกอบด้วย ค่าอุปกรณ์เจาะเลือด/หลอดใส่เลือดชนิดพิเศษ 200 บาท, ค่าบริการเจาะเลือดและจัดส่งเลือด 800 บาท

   • อาจมีค่าบริการจากทางห้องแลป กรณีที่มีการใช้น้ำยาไปในการตรวจแล้ว ซึ่งทางห้องแลปจะเป็นผู้แจ้งจำนวนเงินมาอีกครั้ง

2. เมื่อเริ่มกระบวนการตรวจแล้ว หากไม่สามารถแปลผลได้เนื่องจากมีปริมาณดีเอ็นเอของทารกในครรภ์ต่ำ บริษัทมีสิทธิ์ที่จะขอเก็บสิ่งส่งตรวจใหม่และปรับระยะเวลาการตรวจให้เหมาะสม หากผู้ยื่นคำขอปฏิเสธหรือไม่สามารถส่งตัวอย่างใหม่ได้ การว่าจ้างจะสิ้นสุดลง โดยบริษัทจะคืนค่าตรวจร้อยละ 50 ของจำนวนเงินทั้งหมดหลังหักค่าใช้จ่ายเบื้องต้นที่เกิดขึ้นจริงในการดำเนินการตรวจ

   • ค่าใช้จ่ายเบื้องต้นที่เกิดขึ้นจริงในประเทศไทยประมาณ 1,000 บาท ประกอบด้วย ค่าอุปกรณ์เจาะเลือด/หลอดใส่เลือดชนิดพิเศษ 200 บาท, ค่าบริการเจาะเลือดและจัดส่งเลือด 800 บาท
   • อาจมีค่าบริการจากทางห้องแลป กรณีที่มีการใช้น้ำยาไปในการตรวจแล้ว ซึ่งทางห้องแลปจะเป็นผู้แจ้งจำนวนเงินมาอีกครั้ง

   • กรณีที่ไม่สามารถออกผลได้ในครั้งที่สอง : ผู้รับบริการมีสิทธิ์ขอคืนเงินเต็มจำนวน 100% โดยไม่หักค่าใช้จ่ายใดๆ

การคืนเงิน กรณีการตรวจ DNA พิสูจน์ความเป็นบิดาขณะตั้งครรภ์ (NIPPT) / หลังคลอดบุตร (DNA paternity test) หรือการตรวจพิสูจน์ความสัมพันธ์ทางสายเลือดอื่นๆ (DNA Relationship test)

กรณีชำระค่ามัดจำ และกรณีขอเลื่อนการตรวจ มีนโยบายคืนเงินเหมือนด้านบน

กรณีได้เข้ารับบริการเก็บสิ่งส่งตรวจแล้ว

1. ก่อนเริ่มทำการตรวจ บริษัทจะทำการประเมินเบื้องต้นของสิ่งส่งตรวจ หากพบว่าสิ่งส่งตรวจไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ห้องปฏิบัติการจะขอให้เก็บสิ่งส่งตรวจใหม่อีกครั้ง หากผู้ยื่นคำขอไม่สามารถจัดส่งตัวอย่างใหม่ได้ การว่าจ้างจะสิ้นสุดลง โดยบริษัทจะคืนค่าตรวจร้อยละ 80 ของจำนวนเงินทั้งหมดหลังหักค่าใช้จ่ายเบื้องต้นที่เกิดขึ้นจริงในการดำเนินการตรวจ

   • ค่าใช้จ่ายเบื้องต้นที่เกิดขึ้นจริงในประเทศไทยประมาณ 7,600 บาท ประกอบด้วย ค่าอุปกรณ์เจาะเลือด/เก็บ DNA 500 บาท, ค่าบริการเจาะเลือด / เก็บ DNA ท่านละ 800 บาทจำนวน 2 ท่าน ค่าขนส่งเลือดไปยังต่างประเทศ (ฮ่องกง/อเมริกา) และขั้นตอนศุลกากร 5,500 บาท

   • อาจมีค่าบริการจากทางต่างประเทศ กรณีมีการใช้น้ำยาไปในการตรวจแล้ว ซึ่งทางห้องแลปจากต่างประเทศจะเป็นผู้แจ้งจำนวนเงินมาอีกครั้ง

2. เมื่อเริ่มกระบวนการตรวจแล้ว หากไม่สามารถแปลผลได้เนื่องจากมีปริมาณดีเอ็นเอไม่เพียงพอ ปริมาณดีเอ็นเอของทารกในครรภ์ต่ำ สิ่งส่งตรวจปนเปื้อน เกิดภาวะเม็ดเลือดแดงแตกจากการขนส่งที่ไม่เหมาะสม หรือสิ่งส่งตรวจปนกันกับของบุคคลอื่นอันเกิดจากเหตุของผู้ยื่นคำขอเอง บริษัทมีสิทธิ์ที่จะขอเก็บสิ่งส่งตรวจใหม่และปรับระยะเวลาการตรวจให้เหมาะสม หากผู้ยื่นคำขอปฏิเสธหรือไม่สามารถส่งตัวอย่างใหม่ได้ การว่าจ้างจะสิ้นสุดลง โดยบริษัทจะคืนค่าตรวจร้อยละ 50 ของจำนวนเงินทั้งหมดหลังหักค่าใช้จ่ายเบื้องต้นที่เกิดขึ้นจริงในการดำเนินการตรวจ

   • ค่าใช้จ่ายเบื้องต้นที่เกิดขึ้นจริงในประเทศไทยประมาณ 7,600 บาท ประกอบด้วย ค่าอุปกรณ์เจาะเลือด/เก็บ DNA 500 บาท, ค่าบริการเจาะเลือด / เก็บ DNA ท่านละ 800 บาทจำนวน 2 ท่าน ค่าขนส่งเลือดไปยังต่างประเทศ (ฮ่องกง/อเมริกา) และขั้นตอนศุลกากร 5,500 บาท
   • อาจมีค่าบริการจากทางต่างประเทศ กรณีมีการใช้น้ำยาไปในการตรวจแล้ว ซึ่งทางห้องแลปจากต่างประเทศจะเป็นผู้แจ้งจำนวนเงินมาอีกครั้ง

   • กรณีที่ไม่สามารถออกผลได้ในครั้งที่สอง : ผู้รับบริการมีสิทธิ์ขอคืนเงินเต็มจำนวนหลังหักค่าใช้จ่ายเบื้องต้นที่เกิดขึ้นจริงในการดำเนินการตรวจ

ระยะเวลาการคืนเงิน 

กรณีชำระผ่านการโอนเงินเข้าบัญชีบริษัท ตามปกติแล้วผู้รับบริการจะได้รับเงินคืนในช่วงระยะเวลาไม่เกิน 5 วันทำการ

กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวนหรือผ่อนชำระ ตัดผ่านบัตรเครดิตของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย บริษัทจะส่งเรื่องขอคืนเงินไปยังธนาคาร โดยการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับนโยบายของแต่ละธนาคาร ตามปกติแล้วผู้ถือบัตรจะได้รับเงินคืนในรอบบิลถัดไป

กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวน ตัดผ่านบัตรเดบิตของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย บริษัทจะส่งเรื่องขอคืนเงินไปยังธนาคาร โดยการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับนโยบายของแต่ละธนาคาร ซึ่งจะใช้ระยะเวลาในการคืนเงินตั้งแต่ 30-60 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับการแจ้งจาก Call Center

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินเกินระยะเวลาที่กำหนด หากเกิดเหตุสุดวิสัย

ไม่สามารถดำเนินการยกเลิก เปลี่ยนแปลง แก้ไข รายการสั่งซื้อสินค้า / บริการ ในกรณีต่างๆ ดังนี้

• กรณีที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดในการสั่งซื้อสินค้า/บริการ ผิดแพคเกจ โดยที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของทางบริษัท
• กรณีที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงของราคาสินค้าที่อาจเกิดขึ้นได้ในอนาคต
• รวมถึง Gift Voucher ต่างๆ ทุกกรณีกรณีที่เกิดขึ้นจากความต้องการใส่ส่วนลดเพิ่มเติม, ลืมใส่ส่วนลด, Coupon
• กรณีที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนใจ (Change of mind) ของผู้สั่งซื้อสินค้าทุกกรณี

บริษัทฯ จะไม่ดำเนินการจัดส่งสินค้า/บริการ และต้องทำการคืนเงินเท่านั้น เนื่องจากกรณีต่างๆ ดังนี้

• กรณีที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดของการตรวจโดยบริษัท (เช่น ส่งตรวจผิด, สินค้าหมด Stock, ห้องแลปยกเลิกการตรวจ)
• กรณีที่เกิดขึ้นจากราคาสินค้าที่ระบุทางหน้า Website ไม่ตรงกับราคาที่จำหน่ายจริง

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใดๆ โดยไม่จำต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

หากมีคำถาม หรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม สามารถโทรติดต่อสอบถามได้ที่ 0898749565 หรือ LINE ID : @HealthSmile