วิธีการเข้ารับบริการ, นัดตรวจ และนโยบายการจัดส่งผลตรวจ

ขั้นตอนการเข้ารับบริการของบริษัท วัฒนา เมดิคอล แอนด์ เวลล์บีอิง จำกัด (เดิมชื่อ บริษัท เฮลท์สไมล์ จำกัด) มีดังนี้

1. ติดต่อสอบถาม / นัดหมายการตรวจผ่านช่องทางติดต่อต่างๆ
2. ขั้นตอนการรับบริการ
3. ขั้นตอนการรับผลตรวจ

1. ติดต่อสอบถาม / นัดหมายการตรวจผ่านทางช่องทางดังนี้

1. Line official account : @HealthSmile
   หรือคลิกที่ Link นี้ https://page.line.me/roy6684u?openQrModal=true
2. Facebook messenger : Facebook.com/HealthSmileCheckup
3. โทรศัพท์ : 0898749565

2. ขั้นตอนการรับบริการ

ง่ายๆ เพียง 3 ขั้นตอน

2.1 เพิ่มเพื่อนผ่าน Line official account หรือ Facebook messenger หรือ ช่องทางอื่นๆ

หลังจากติดต่อเข้ามาทางช่องทางต่างๆ บริษัทฯจะมีการบันทึกข้อมูลเบื้องต้นในระบบ เพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสารในอนาคต ส่งมอบข้อมูลทางการแพทย์ แจ้งผลตรวจ และอื่นๆ ตามที่บริษัทเห็นสมควรและผู้ที่ติดต่อยินยอม โดยข้อมูลด้งกล่าวจะถูกคุ้มครองตามมาตรฐานทาง PDPA หรือ พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งสามารถอ่านรายละเอียดเกี่ยวกับมาตรการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเราได้ ที่นี่ นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Privacy policy)

2.2 สอบถามข้อมูล เพื่อเลือกรายการตรวจที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละบุคคล

เจ้าหน้าที่จะทำการสอบถามข้อมูล แนะนำแพคเกจและบริการต่างๆ ตามที่ผู้ติดต่อเข้ามาต้องการเบื้องต้นโดยไม่มีค่าบริการใดๆ เว้นแต่ ในบางกรณีหากเป็นข้อมูลที่ต้องใช้แพทย์ผู้เชี่ยวชาญในการตอบ จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการปรึกษาแพทย์เฉพาะทาง

เมื่อเลือกรายการตรวจแล้ว จะมีการสอบถามข้อมูลต่างๆตามมาตรฐานที่เรากำหนดซึ่งสอดคล้องกับข้อกำหนดของกระทรวงสาธารณสุข โดยข้อมูลที่ท่านได้ให้ไว้กับบริษัท จะถูกคุ้มครองตามมาตรฐานทาง PDPA หรือ พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งสามารถอ่านรายละเอียดเกี่ยวกับมาตรการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเราได้ ที่นี่ นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Privacy policy)

2.3 นัดหมาย ชำระเงินมัดจำ และรอรับบริการถึงบ้าน ทั่วประเทศ

ขั้นตอนการนัดหมาย และระยะเวลาการนัดหมายล่วงหน้า จะขึ้นอยู่กับรายการตรวจแต่ละรายการ ซึ่งมีความแตกต่างกัน และจะมีการแจ้งให้ทราบโดยเจ้าหน้าที่ของเราอีกครั้งก่อนทำการนัดหมายเสมอ

เมื่อทำการนัดหมาย วัน เวลา สถานที่ เลือกรายการตรวจที่ต้องการ และมีการกรอกข้อมูลที่กำหนดอย่างครบถ้วนแล้ว จะมีการแจ้งชำระค่ามัดจำก่อนเข้าไปให้บริการ โดยการชำระค่ามัดจำและค่าบริการต่างๆ จะมีนโยบายในการชำระเงิน และการคืนเงิน ดังนี้ ช่องทางชำระเงิน (Payment channel)

เมื่อถึงวันที่กำหนด จะมีเจ้าหน้าที่เข้าไปให้บริการ หรือ ในบางกรณีผู้รับการตรวจเก็บสิ่งส่งตรวจด้วยตนเองแล้ว จากนั้นจะมีการส่งชุดตรวจดังกล่าวกลับมายังศูนย์ตรวจ เพื่อตรวจสอบคุณภาพและมาตรฐานของสิ่งส่งตรวจนั้นๆอีกครั้ง

• กรณีคุณภาพสิ่งส่งตรวจไม่ผ่านเกณฑ์มาตรฐาน จะมีการแจ้งกับผู้เข้ารับการตรวจเพื่อทำการเก็บสิ่งส่งตรวจใหม่อีกครั้ง
• กรณีคุณภาพสิ่งส่งตรวจผ่านเกณฑ์มาตรฐาน จะมีการเรียกชำระเงินส่วนที่คงเหลือ เพื่อทำการตรวจต่อไป

3. ขั้นตอนการรับผลตรวจ

เมื่อผลตรวจออก และมีการตรวจสอบความถูกต้องแล้ว บริษัทฯ จะแจ้งผลตรวจผ่านช่องทาง Online ที่ผู้เข้ารับการตรวจติดต่อเข้ามา และ จัดส่งผลตรวจเป็นเอกสารตัวจริงให้ทางไปรษณีย์ โดยมีระยะเวลาในการรอผลตรวจ ดังนี้

• ผลการตรวจสุขภาพทั่วไป : รายงานผลใน 1-7 วัน หลังจากเจาะเลือดเสร็จ
• ผลการตรวจคัดกรองดาวน์ซินโดรม และโครโมโซมทารกในครรภ์ (NIPT, NIFTY) : รายงานผลใน 5-14 วัน (โดยทั่วไปไม่เกิน 10 วัน) หลังจากเจาะเลือดเสร็จ
• ผลการตรวจโรคติดต่อทางเพศ (STDs multiplex PCR) : รายงานผลใน 24-48 ชั่วโมง หลังได้รับสิ่งส่งตรวจกลับมาที่ศูนย์
• ผลการตรวจความเป็นพ่อลูก (Paternity test) : รายงานผลใน 7-14 วัน หลังได้รับสิ่งส่งตรวจกลับมาที่ศูนย์
• ผลการตรวจสุขภาพองค์กร : รายงานผลใน 30 วัน หลังจากเจาะเลือดเสร็จ

เงื่อนไขการส่งผลตรวจ

• บริษัทฯ จะทำการตรวจหลังจากได้ตรวจสอบการชำระเงินเรียบร้อยแล้วเท่านั้น (ยกเว้นกรณีผลตรวจสุขภาพองค์กร จะมีระยะเวลาชำระเงินภายใน 30 วันหลังได้รับผลตรวจ)
• เมื่อบริษัทได้รับชำระเงินเรียบร้อยแล้ว จะดำเนินการตรวจสิ่งส่งตรวจที่ได้รับมาตามมาตรฐานสากล
• เมื่อผลตรวจออกแล้ว ทางทีมงานจะทำการแจ้งผลให้ผู้เข้ารับการตรวจทราบผ่านทางช่องทาง Online ที่ผู้เข้ารับการตรวจติดต่อเข้ามา จากนั้นจะทำการจัดผลตรวจเป็นเอกสารให้แก่ผู้เข้ารับบริการทางไปรษณีย์ลงทะเบียน วันละ 1 ครั้ง เว้นวันหยุดราชการ ทั้งนี้ถ้าไม่สามารถจัดส่งในวันนั้นได้ บริษัทฯขอสงวนสิทธ์ในการจัดส่งสินค้าในวันทำการถัดไป
• เมื่อผลตรวจถูกจัดส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียน เรียบร้อยแล้วเจ้าหน้าที่จะแจ้งยืนยันการจัดส่งพร้อมทั้งหมายเลขการตรวจสอบการเดินทางของสินค้า (tracking number) ไปทางช่องทาง Online ที่ผู้เข้ารับการตรวจติดต่อเข้ามา
  • ส่งไปรษณีย์ลงทะเบียน โดยบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (มหาชน) ซึ่งตามปกติแล้วผลตรวจจะถึงปลายทางภายใน 5-7 วันถัดไป
  • ในกรณีที่ท่านไม่ได้รับผลตรวจภายใน 2 สัปดาห์ กรุณาแจ้งมายังช่องทาง Online ที่ผู้เข้ารับการตรวจติดต่อเข้ามา
• เงื่อนไขการรับผิดชอบในการจัดส่งสินค้า
  • บริษัทฯ ขอสงวนสิทธ์ิในการจัดส่งผลตรวจล่าช้าได้ แต่ไม่เกิน 3 วันทำการ และจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความล่าช้าที่เกิดขึ้น
  • เมื่อสินค้าถูกส่งไปแล้ว บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (มหาชน) จะเป็นผู้รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้น
  • ในกรณีที่ผลตรวจถูกส่งกลับคืนมายังบริษัทฯ เนื่องจากข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้มีความผิดพลาด ลูกค้าต้องชำระค่าจัดส่งสินค้าใหม่อีกครั้ง

---

กรณีเก็บสิ่งส่งตรวจด้วยตนเอง

“ข้อจำกัดความรับผิด (Limitation of Liability)” สำหรับการให้บริการตรวจ DNA เพื่อพิสูจน์ความสัมพันธ์ทางสายเลือด ในกรณีที่ลูกค้า “เก็บสิ่งส่งตรวจด้วยตนเอง (Self-Collection)”

บริษัท วัฒนา เมดิคอล แอนด์ เวลล์บีอิง จำกัด (“บริษัท”) มุ่งมั่นที่จะให้บริการตรวจวิเคราะห์พันธุกรรมที่มีคุณภาพและแม่นยำสูงสุด อย่างไรก็ตาม การใช้บริการชุดเก็บสิ่งส่งตรวจด้วยตนเอง (Home Use Kit) มีเงื่อนไขและข้อจำกัดความรับผิดดังนี้

1. ความรับผิดชอบในกระบวนการเก็บตัวอย่าง (Sample Collection)

บริษัทจะแจ้งวิธีในการเก็บสิ่งส่งตรวจ DNA ด้วยตนเองให้ทราบโดยมีวิธีจัดเก็บในเอกสารที่บรรจุภายในชุดตรวจ, และช่องทาง online ผู้ที่ต้องการตรวจสามารถเข้าศึกษาวิธีเก็บสิ่งส่งตรวจได้ และสามารถสอบถามขั้นตอนจากเจ้าหน้าที่ในช่องทาง Online ที่ Line ID : @HealthSmile

โดยมีนโยบายในการคืนเงิน และรับคืนสินค้าตาม นโยบายคืนเงิน

ทางบริษัท ไม่รับผิดชอบต่อผลการตรวจที่ผิดพลาด คลาดเคลื่อน หรือไม่สามารถสรุปผลได้ อันเนื่องมาจากการที่ผู้ใช้บริการไม่ปฏิบัติตามคู่มือการเก็บตัวอย่างอย่างเคร่งครัด (เช่น การงดน้ำงดอาหารไม่เพียงพอ, การแปรงฟันก่อนเก็บ, หรือการเก็บปริมาณเนื้อเยื่อกระพุ้งแก้มไม่เพียงพอ)

การปนเปื้อน (Contamination) : ชุดอุปกรณ์ในการเก็บ DNA จะเป็นชุดตรวจเฉพาะของแต่ละบุคคล บริษัทไม่รับผิดชอบกรณีตัวอย่างมีการปนเปื้อนจากสิ่งแวดล้อมหรือบุคคลอื่นในระหว่างการเก็บ หากผู้ใช้บริการสัมผัสปลายก้านเก็บตัวอย่าง หรือวางอุปกรณ์ในที่ที่ไม่สะอาด

การระบุตัวตน (Identity Verification) : เนื่องจากเป็นการเก็บตัวอย่างด้วยตนเองที่บ้าน (Non-Chain of Custody) บริษัทไม่สามารถยืนยันได้ว่าตัวอย่างที่ส่งมาเป็นของบุคคลที่มีชื่อระบุไว้จริง บริษัทรับผิดชอบเฉพาะการวิเคราะห์ผลจากตัวอย่างที่ได้รับเท่านั้น

2. ข้อจำกัดทางกฎหมายและการใช้งาน (Legal Usage)

วัตถุประสงค์เพื่อความสบายใจ (Peace of Mind Only) : ผลการตรวจจากชุดเก็บสิ่งส่งตรวจด้วยตนเองนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อใช้เป็นข้อมูลส่วนบุคคลหรือเพื่อความสบายใจเท่านั้น ไม่สามารถนำไปใช้เป็นหลักฐานอ้างอิงทางกฎหมาย ในชั้นศาล หรือใช้ในการทำธุรกรรมทางราชการได้ (เช่น การแจ้งเกิด, การขอสัญชาติ, หรือคดีฟ้องร้อง) เนื่องจากขาดกระบวนการยืนยันตัวตนโดยพยานคนกลาง (Chain of Custody)

* บริษัทสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธความรับผิดชอบใดๆ หากผู้ใช้บริการนำผลไปใช้ผิดวัตถุประสงค์ดังกล่าว

3. การขนส่งและปัจจัยภายนอก

บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย สูญหาย หรือความล่าช้าของตัวอย่างที่เกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการขนส่งโดยผู้ให้บริการขนส่ง (Third-party Courier) ก่อนที่ตัวอย่างจะมาถึงห้องปฏิบัติการของบริษัท

หากตัวอย่างเสื่อมสภาพเนื่องจากระยะเวลาการขนส่งที่ยาวนานเกินกำหนด หรือการจัดเก็บในอุณหภูมิที่ไม่เหมาะสมระหว่างขนส่งโดยผู้ใช้บริการ บริษัทสงวนสิทธิ์ในการขอให้เก็บตัวอย่างใหม่ (โดยอาจมี/ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ตามเงื่อนไขที่กำหนด)

4. ความถูกต้องและข้อจำกัดทางเทคนิค

แม้เทคโนโลยีการตรวจ DNA จะมีความแม่นยำสูง (มากกว่า 99.9% กรณีผลยืนยันความสัมพันธ์) แต่ยังคงมีความเป็นไปได้ทางสถิติเล็กน้อย หรือปัจจัยทางชีวภาพที่ซับซ้อน (เช่น การกลายพันธุ์เฉพาะบุคคล, การปลูกถ่ายไขกระดูก) ที่อาจส่งผลต่อการแปลผล บริษัทไม่รับประกันความถูกต้อง 100% ในกรณีที่มีปัจจัยทางชีวภาพที่อยู่นอกเหนือการควบคุมมาตรฐาน

บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางจิตใจ หรือผลกระทบทางครอบครัวที่เกิดขึ้นจากการรับทราบผลการตรวจ

5. ขอบเขตค่าเสียหาย (Cap on Liability)

ความรับผิดสูงสุดของบริษัท ไม่ว่าในกรณีใดๆ (ไม่ว่าจะเป็นสัญญา ละเมิด หรืออื่นๆ) จะจำกัดอยู่เพียง ไม่เกินมูลค่าค่าบริการที่ผู้ใช้บริการได้ชำระให้แก่บริษัทจริง สำหรับบริการนั้นๆ เท่านั้น

บริษัทไม่มีความรับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายพิเศษ หรือความเสียหายต่อเนื่อง (Consequential Damages) ใดๆ ทั้งสิ้น

---

นโยบายการเก็บตัวอย่างใหม่และการวิเคราะห์ซ้ำ (Re-test & Re-collection Policy) ในกรณีผลตรวจไม่สามารถรายงานได้

บริษัท วัฒนา เมดิคอล แอนด์ เวลล์บีอิง จำกัด เข้าใจดีว่าการเก็บตัวอย่าง DNA ด้วยตนเองอาจเกิดความคลาดเคลื่อนได้ในบางกรณี เพื่อให้ลูกค้าได้รับผลตรวจที่ถูกต้องแม่นยำที่สุด บริษัทจึงกำหนดนโยบายสำหรับการเก็บตัวอย่างใหม่ ดังนี้

1. กรณีความผิดพลาดจากกระบวนการของบริษัท (Company Error)

หากความผิดพลาดเกิดขึ้นจากกระบวนการภายในของบริษัท หรืออุปกรณ์ชุดตรวจชำรุดเสียหายก่อนถึงมือลูกค้า บริษัทจะดำเนินการ ส่งชุดตรวจชุดใหม่ให้ฟรี โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ

ตัวอย่างกรณี : หลอดเก็บตัวอย่างแตกร้าวจากการขนส่งขาไป, น้ำยาในหลอดระเหยหรือแห้งก่อนการใช้งาน, อุปกรณ์หมดอายุ, ความผิดพลาดในขั้นตอนการสกัด DNA ของห้องปฏิบัติการ (Lab Error)

หากบรรจุภัณฑ์เสียหายจากการขนส่ง แต่ชุดตรวจภายในไม่เสียหาย สามารถใช้ในการตรวจได้ตามปกติ

ทั้งนี้ บริษัท ปฏิเสธความรับผิดชอบจากความล่าช้าในการส่งชุดตรวจดังกล่าวให้ใหม่

2. กรณีตัวอย่างไม่สมบูรณ์จากการเก็บของผู้ใช้บริการ (Insufficient DNA / User Error)

ในกรณีที่ห้องปฏิบัติการไม่สามารถออกผลตรวจได้ เนื่องจาก “ปริมาณ DNA ไม่เพียงพอ (Insufficient DNA)” หรือ “ตัวอย่างมีการปนเปื้อน (Contamination)” ซึ่งเกิดจากขั้นตอนการเก็บตัวอย่างของผู้ใช้บริการ (เช่น ถูไม่แรงพอ, ทานอาหารก่อนเก็บ, หรือมีสิ่งเจือปน) บริษัทอนุญาตให้เก็บตัวอย่างใหม่ได้ 1 ครั้ง โดยทางบริษัท จะแจ้งสาเหตุที่ไม่สามารถออกผลตรวจให้ และแจ้งวิธีป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าวอีก หรือบริษัทอาจแนะนำให้เปลี่ยนวิธีเป็นการเจาะเลือด ณ สถานพยาบาลพันธมิตร (ถ้ามี) โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆเพิ่มเติม

ค่าใช้จ่าย : บริษัทจะไม่คิดค่าใช้จ่ายในอันเกิดจาก ค่าดำเนินการจัดส่งและค่าชุดตรวจใหม่ (Replacement Kit Fee) หรือกรณีต้องการเข้ามาเก็บ ณ สถานพยาบาลพันธมิตร

3. ขีดจำกัดจำนวนครั้งในการเก็บตัวอย่าง (Maximum Attempts)

เพื่อประสิทธิภาพในการให้บริการ บริษัทสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการตรวจวิเคราะห์ซ้ำสูงสุดไม่เกิน 2 ครั้ง ต่อ 1 เคส (เก็บครั้งแรก + เก็บใหม่ 1 ครั้ง) หากต้องการตรวจวิเคราะห์ซ้ำในครั้งที่ 3 จะมีค่าบริการทั้งหมดเหมือนการเก็บสิ่งส่งตรวจใหม่

การคืนเงิน : ในกรณีที่เก็บตัวอย่างครั้งที่สองแล้วยังไม่สามารถออกผลได้ บริษัทจะพิจารณาคืนเงินค่าบริการให้บางส่วน (Partial Refund) หรือทั้งหมด (Total Refund) ขึ้นอยู่กับสาเหตุที่ไม่สามารถออกผลได้ โดยทางบริษัทจะเป็นผู้ตัดสินใจในการคืนเงินแต่เพียงผู้เดียว

หากเป็นการคืนเงินค่าบริการให้บางส่วน (Partial Refund) บริษัทจะทำการหักค่าใช้จ่ายในการดำเนินการและค่าชุดตรวจที่เสียไปตามจริง (ศึกษาเพิ่มเติมได้จาก นโยบายการคืนเงิน)

4. ระยะเวลาดำเนินการ (Timeframe)

เมื่อได้รับแจ้งผลว่าตัวอย่างไม่สมบูรณ์ ลูกค้าต้องยืนยันการขอรับชุดตรวจใหม่และชำระค่าธรรมเนียม (ถ้ามี) ภายใน 90 วัน นับจากวันที่ได้รับแจ้ง หากพ้นกำหนดระยะเวลาดังกล่าว จะถือว่าลูกค้าสละสิทธิ์ และบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการไม่คืนเงินค่าบริการที่ได้ชำระมาแล้ว

นโยบายความเป็นส่วนตัว

สามารถศึกษา นโยบายความเป็นส่วนตัว และการคุ้มครองข้อมูล (Privacy Policy) ได้ที่นี่